Die Bestellung ist angekommen, aber etwas passt nicht? Kein Problem: Bonprix macht die Rücksendung bewusst einfach und kundenfreundlich. Ob Kleid, Jeans oder Dekoartikel – du kannst fast alles problemlos zurückschicken. Damit die Rücksendung reibungslos funktioniert und dein Geld schnell wieder auf dem Konto landet, findest du hier alle wichtigen Schritte, Fristen und Tipps – klar erklärt und ohne Kleingedrucktes.
Viele Kundinnen schätzen, dass Bonprix Rücksendungen unkompliziert handhabt. Trotzdem tauchen immer wieder Fragen auf: Wo bekomme ich das Etikett her? Was ist, wenn ich kein Rücksendeformular mehr habe? Und wie lange dauert die Erstattung? Hier kommen alle Antworten auf einen Blick.
Rücksendung bei Bonprix – so funktioniert’s
Kurz gesagt: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Dafür nutzt du einfach das beiliegende Rücksendeetikett oder druckst dir online ein neues aus. Die Rückgabe ist sowohl per Post als auch über Hermes möglich.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Artikel verpacken: Lege die Ware, die du zurückschicken möchtest, in die Originalverpackung oder in einen stabilen Karton.
- Rücksendeformular beilegen: Markiere im Formular die Artikel, die du zurücksendest. Wenn du kein Formular mehr hast, kannst du den Rücksendegrund auch formlos auf einem Zettel angeben – das ist freiwillig, aber hilfreich.
- Rücksendeetikett anbringen: Das Etikett findest du meist im Paket. Falls nicht, kannst du es im Kundenkonto unter Bestellungen → Retoure anmelden neu herunterladen und ausdrucken.
- Paket abgeben: Bringe die Rücksendung zu einer Hermes-Filiale, einem Hermes PaketShop oder gib sie bei einem Paketdienst ab, der mit Bonprix zusammenarbeitet.
- Erstattung abwarten: Sobald die Rücksendung bei Bonprix eingegangen ist, erfolgt die Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Tipp: Hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis du die Rückzahlung erhalten hast. Damit kannst du im Fall von Verzögerungen den Versand nachweisen.
Rücksendung ohne Etikett oder Formular
Wenn weder Rücksendeformular noch Etikett im Paket waren, kannst du sie einfach online anfordern:
- Logge dich in dein Kundenkonto auf bonprix.de ein.
- Wähle die entsprechende Bestellung aus.
- Klicke auf „Artikel zurücksenden“.
- Drucke das neue Etikett aus oder lass es dir per E-Mail zuschicken.
Wenn du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett auch direkt im Hermes PaketShop ausdrucken lassen. Dort zeigst du einfach den QR-Code aus der E-Mail vor – der Shop druckt dein Label kostenlos aus.
Welche Rückgabefrist gilt bei Bonprix?
Du hast 30 Tage Zeit, um Ware zurückzuschicken. Die Frist beginnt am Tag, an dem du dein Paket erhalten hast. Wichtig ist nur, dass du die Rücksendung rechtzeitig absendest – der Eingang bei Bonprix darf danach erfolgen.
Ausnahme: Personalisierte Artikel oder Unterwäsche, die bereits getragen wurde, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bonprix bearbeitet Rücksendungen in der Regel sehr schnell. Sobald das Paket im Lager eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach dauert es je nach Zahlungsart:
- PayPal / Kreditkarte: ca. 3–5 Werktage
- Kauf auf Rechnung: Der Betrag wird aus der Rechnung gelöscht oder verrechnet.
- Lastschrift: Erstattung erfolgt direkt auf dein Bankkonto.
Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es sein, dass Rückzahlungen getrennt erfolgen.
Rücksendung über Hermes – so klappt’s
Hermes ist der Standard-Versandpartner von Bonprix. Du kannst dein Paket in jedem Hermes PaketShop abgeben – oft sind das Kioske, Tankstellen oder Schreibwarenläden.
- Öffnungszeiten sind meist auch abends oder am Wochenende.
- Du erhältst beim Abgeben sofort einen Einlieferungsbeleg.
- Die Rücksendung ist immer kostenlos, solange du das Etikett von Bonprix verwendest.
Alternativ kannst du die Rücksendung auch bei einem Hermes Paketautomaten einwerfen oder über einen Hermes-Fahrer mitnehmen lassen, falls du eine Abholung gebucht hast.
Rücksendung bei Artikeln aus mehreren Paketen
Wenn deine Bestellung in mehreren Teillieferungen kam, darfst du die Artikel auch gesammelt in einem Paket zurücksenden – solange sie zur selben Bestellung gehören. Wichtig ist nur, dass du die Artikelnummern richtig im Formular markierst, damit Bonprix die Rückgabe korrekt zuordnen kann.
Rückgabe von reduzierter oder Sale-Ware
Auch reduzierte Artikel oder Sale-Ware können problemlos zurückgegeben werden. Die 30-Tage-Frist gilt ebenso. Die Erstattung erfolgt zum gezahlten Preis.
Wann lohnt sich der Umtausch statt Rücksendung?
Wenn der Artikel grundsätzlich gefällt, aber nicht passt (z. B. bei Größe oder Farbe), kannst du im Kundenkonto direkt eine Ersatzbestellung aufgeben. Das geht schneller als ein klassischer Umtausch. Bonprix versendet den neuen Artikel, sobald die Rücksendung erfasst wurde.
Häufige Fragen zur Bonprix-Rücksendung
Kostet die Rücksendung etwas?
Nein, die Rücksendung ist kostenlos, wenn du das originale Rücksendeetikett nutzt.
Kann ich meine Rücksendung auch mit DHL verschicken?
Offiziell arbeitet Bonprix mit Hermes, aber du kannst bei Bedarf auch einen anderen Dienst nutzen – dann trägst du die Kosten allerdings selbst.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
In der Regel 3–7 Werktage nach Eingang der Ware im Bonprix-Lager.
Was mache ich, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung bekomme?
Prüfe den Spam-Ordner oder wende dich an den Bonprix-Kundenservice. Die Hotline ist unter 040 / 646 29 29 29 erreichbar.
Kann ich die Ware auch in einer Filiale zurückgeben?
Bonprix hat keine klassischen Filialen. Rückgaben erfolgen ausschließlich per Versand.
Zusammenfassung
Die Rücksendung bei Bonprix ist einfach, kostenlos und flexibel. Innerhalb von 30 Tagen kannst du unpassende oder unerwünschte Artikel zurückgeben – mit Rücksendeetikett über Hermes oder online generiertem Label. Die Erstattung erfolgt meist binnen weniger Tage. Wichtig ist, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren und Artikel sauber verpackt zu versenden.
Fazit
Bonprix zeigt, dass Online-Shopping auch beim Thema Rückgabe unkompliziert sein kann. Kein Papierkram, kein Ärger – einfach einloggen, Etikett drucken, Paket abgeben, fertig. Die Kombination aus 30-Tage-Frist, kostenloser Rücksendung und schneller Erstattung macht das System kundenfreundlich und transparent. So kannst du in Ruhe bestellen, anprobieren und nur behalten, was wirklich passt. 📦 Hast du deine Rücksendung bei Bonprix schon ausprobiert oder hattest du Fragen beim Etikettendruck?