Wer online bestellt, möchte im Zweifel schnell und unkompliziert umtauschen können. Nicht nur das Shoppen, sondern auch der Umtausch bei H&M online ist möglich, sodass du falsch bestellte Größen, Farben oder Artikel innerhalb der Rückgabefrist kostenlos zurückschicken und neu bestellen kannst. Der eigentliche „Umtausch“ läuft bei H&M wie bei vielen anderen Modehändlern: Du schickst den Artikel zurück und bestellst anschließend die richtige Variante erneut. Damit du nichts übersiehst, lohnt sich ein klarer Überblick über Ablauf, Fristen und praktische Details.
Viele denken bei einem Umtausch an das klassische „Artikel einschicken und denselben Artikel in anderer Größe zurückbekommen“. H&M arbeitet jedoch nach dem Prinzip „Rücksendung + Neubestellung“. Das ist schneller, transparenter und du behältst die volle Kontrolle über Verfügbarkeit und Lieferzeit.
Wie läuft der Umtausch bei H&M Online konkret ab?
1. Rücksendung im Kundenkonto anmelden
Im H&M-Kundenkonto oder in der App kannst du jeden Artikel anklicken und als Rücksendung markieren.
Du bekommst anschließend:
- ein digitales Retourenlabel
- eine genaue Anleitung
- eine Übersicht der zurückgesendeten Teile
Wichtig: Wähle als Rücksendegrund „Falsche Größe“, „falscher Artikel“ oder „entspricht nicht den Erwartungen“, falls du den Artikel nur tauschen möchtest.
2. Artikel verpacken und zurückschicken
Du kannst den Rückversand in der Originalverpackung oder einem eigenen Karton durchführen.
Wichtig:
- alle Etiketten dranlassen
- Artikel sauber und ungetragen
- Retourenlabel gut sichtbar anbringen
H&M nutzt je nach Land unterschiedliche Versandpartner wie Hermes, DHL oder Postfilialen.
3. Rückerstattung abwarten
Sobald das Paket im Retourenzentrum gescannt wurde, erhältst du:
- eine Bestätigung per Mail
- die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart
Bei Klarna wird der offene Betrag im Regelfall gestoppt oder aktualisiert.
4. Gewünschten Artikel neu bestellen
Da H&M Online keinen direkten 1:1-Umtausch anbietet, bestellst du einfach:
- Größe ändern
- Farbe wechseln
- Ersatzartikel wählen
Der Vorteil: Du bekommst sofort die gewünschte Variante, ohne Wochen auf einen Umtauschprozess zu warten.
Welche Fristen gelten beim Umtausch?
- Rückgabefrist H&M Online: in der Regel 30 Tage
- gilt ab Zustelldatum
- reduziert sich nicht bei Rabatten oder Aktionen
- gilt auch für viele SALE-Artikel
Wichtig: Hygieneartikel, geöffnete Kosmetik oder Bademode ohne Hygienesiegel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Was im Hintergrund des H&M-Rückgabesystems passiert
H&M setzt – wie viele Modeketten – auf ein vereinheitlichtes Online-Retourensystem, das Rücksendungen schneller verarbeitet als klassische Umtauschanfragen. Rücksendezentren bearbeiten täglich tausende Pakete, und ein direkter Umtausch („Größe M zurück – Größe L liefern“) würde logistisch viel langsamer funktionieren.
Stattdessen erfasst das System jede Rücksendung separat: Artikel wird gescannt, geprüft und wieder eingelagert. Parallel läuft eine unabhängige Neubestellung durch den Kunden. Dadurch entstehen mehrere Vorteile:
- Lagerbestände bleiben korrekt
- du bekommst deine richtige Größe schneller
- Zahlungsabwicklung wird nicht durcheinandergebracht
- Lieferzeiten bleiben konstant
Wenn du eine Größe tauschen willst, ist die Neubestellung fast immer schneller, weil sie sofort verarbeitet wird – unabhängig vom Rücksendeprozess. Deshalb wird das Verfahren von H&M standardmäßig so umgesetzt.
Auch die technischen Aspekte spielen eine Rolle: Retouren, Zahlungsanbieter, Warenkörbe und Lagerverwaltung arbeiten als getrennte Systeme. Ein „echter Umtausch“ würde mehrere Datenbanken gleichzeitig ändern müssen. Die Lösung über Rückversand + Neubestellung ist deshalb nicht nur kundenfreundlicher, sondern auch betrieblich stabiler.
Kurz gesagt: Der H&M-Umtauschprozess ist bewusst zweigeteilt, um Geschwindigkeit und Nachverfolgbarkeit zu erhöhen.
Muss man beim Umtausch Versandkosten zahlen?
- Rücksendung: in den meisten Ländern kostenlos
- Neubestellung: hängt von aktuellen Versandbedingungen ab (Standard meist kostenlos ab Mindestbestellwert)
Wenn deine Erstbestellung Versandkosten hatte, werden diese bei einer reinen Rücksendung in der Regel nicht erstattet – das ist branchenüblich.
Welche Optionen gibt es zusätzlich?
1. Umtausch im H&M-Store
Online gekaufte Artikel können in vielen Ländern im lokalen H&M-Geschäft zurückgegeben werden.
Vorteile:
- sofortige Erstattung
- kein Paketversand
- du kannst direkt neue Kleidung anprobieren
Ein direkter Tausch im Store ist möglich, solange der Artikel vorhanden ist.
2. Abgabe in Paketshop
Viele Versandpartner bieten Standorte an, an denen Rücksendungen einfach abgegeben werden können.
Der Einlieferungsbeleg ist wichtig für den Nachweis.
3. Rückgabe mit QR-Code
Je nach Land stellt H&M QR-Codes zur Verfügung, sodass kein ausgedrucktes Label notwendig ist.
Häufige Fragen
Kann ich einen Artikel umtauschen, ohne ihn zurückzuschicken?
Nein – H&M bietet online keinen direkten Größen- oder Farbumtausch an. Es läuft immer über Rücksendung plus Neubestellung.
Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?
Meist 3–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.
Kann ich Sale-Artikel umtauschen?
Ja, solange sie ungetragen sind und innerhalb der Rückgabefrist liegen.
Was, wenn die neue Größe sofort ausverkauft ist?
Dann lohnt es sich, die Wunschgröße als Favorit zu markieren – oft kommt Ware wieder rein.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
In der App oder im Kundenkonto reklamieren. Fotos helfen bei der Bearbeitung.
Kann ich Rücksendungen bündeln?
Ja – mehrere Artikel aus einer Bestellung können gemeinsam zurückgeschickt werden.
Zusammenfassung
Ein Umtausch bei H&M Online funktioniert über das einfache System „Rücksendung + Neubestellung“. Du meldest die Rücksendung im Kundenkonto an, schickst den Artikel kostenlos zurück und bestellst anschließend die gewünschte Größe oder Farbe neu. Die Rückgabefrist beträgt meist 30 Tage, und viele zusätzliche Optionen wie QR-Code-Retouren oder Rückgabe im Store erleichtern den Prozess.
Fazit
Der Umtausch bei H&M Online ist unkompliziert und schnell: Rücksendung anmelden, Artikel sicher verpacken und kostenlos zurückschicken, Rückerstattung abwarten und die passende Variante neu bestellen. Durch klare Abläufe, flexible Rückgabemethoden und verlässliche Bearbeitungszeiten bekommst du genau die Artikel, die wirklich passen – ohne komplizierte Vorgänge.