Bei eventim.de führt der Buchungsweg von der Veranstaltungssuche über Termin- und Platzwahl zum Warenkorb, zu den Kundendaten und schließlich zur Zahlung. Besonders aufmerksam solltest du den Warenkorb und die letzte Bestellübersicht prüfen: Dort müssen Ticketpreis, zusätzliche Entgelte und die verfügbare Zustellung erkennbar sein. Welche Zahlungsart und welches Ticketformat angeboten werden, hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab.
Der Ablauf ist insgesamt leicht nachvollziehbar, kann aber an drei Stellen überraschen: Gute Plätze können während der Auswahl nicht dauerhaft verfügbar bleiben, zusätzliche Kosten werden erst im Warenkorb vollständig greifbar und gekaufte Veranstaltungstickets lassen sich in der Regel nicht einfach widerrufen. Eine ruhige Prüfung vor dem kostenpflichtigen Abschluss ist deshalb wichtiger als bei einer gewöhnlichen Warenbestellung.
Von der Veranstaltung bis zum reservierten Platz
Am Anfang suchst du auf eventim.de nach Künstler, Veranstaltung, Spielstätte oder Ort. Auf der Veranstaltungsseite wählst du den passenden Termin. Gibt es mehrere Preisgruppen oder einen Saalplan, folgt anschließend die Ticket- beziehungsweise Platzwahl.
Bei nummerierten Sitzplätzen kannst du verfügbare Plätze gewöhnlich über den Saalplan auswählen. Bei freier Platzwahl oder Stehplätzen entscheidest du dich stattdessen für eine Kategorie und die gewünschte Anzahl. Die gewählte Preisgruppe sollte zur Position im Saalplan passen; Bezeichnungen wie Parkett, Rang oder Innenraum sagen ohne Blick auf die Spielstätte nicht immer genug über Sicht und Entfernung aus.
Ein typisches Praxisbild ist die Buchung eines stark nachgefragten Konzerts. Du öffnest den Saalplan, markierst zwei nebeneinanderliegende Plätze und legst sie in den Warenkorb. Werden sie zwischenzeitlich von einem anderen Käufer gesichert oder läuft eine Reservierungszeit ab, musst du möglicherweise neu wählen. Die praktische Konsequenz: Vor der Suche sollten Teilnehmerzahl, maximales Budget und akzeptable Bereiche bereits feststehen.
Bei einer weniger stark nachgefragten Theaterveranstaltung bleibt dagegen mehr Zeit für den Vergleich. Hier lohnt es sich, unterschiedliche Preisgruppen im Saalplan anzusehen und erst danach auszuwählen. Entscheidend ist nicht nur der niedrigste Ticketpreis, sondern auch, ob die Plätze zusammenliegen und ob Sichtbeschränkungen oder besondere Hinweise angezeigt werden.
Der Warenkorb zeigt den wirklichen Buchungsumfang
Im EVENTIM-Warenkorb siehst du die ausgewählten Tickets und die bis zu diesem Punkt berechneten Preisbestandteile. Neben dem eigentlichen Kartenpreis können je nach Veranstaltung Vorverkaufs-, Online-, System- oder Versandkosten auftreten. Die Bezeichnung und Höhe sind nicht für jedes Event gleich.
Prüfe in dieser Ansicht fünf Punkte:
- Stimmen Veranstaltung, Ort und Datum?
- Sind Anzahl, Kategorie und gegebenenfalls Sitzplätze richtig?
- Welche Entgelte kommen zum Ticketpreis hinzu?
- Welche Zustellungsart ist ausgewählt oder noch wählbar?
- Entspricht der Gesamtbetrag deinem vorgesehenen Budget?
Ein realistischer Fehler entsteht bei Tourneen mit mehreren Städten und Zusatzterminen. Der Name der Show stimmt, aber im Warenkorb steht ein anderer Ort oder ein unpassendes Datum. Wer nur den Gesamtpreis betrachtet, kann diese Abweichung übersehen. Die Bestellübersicht sollte daher wie eine Fahrkarte geprüft werden: zuerst Ort und Termin, danach Platz und Preis.
Kundendaten, Konto und Bestellabschluss
Für die weitere Abwicklung werden die erforderlichen Kunden- und Zahlungsdaten eingegeben oder aus einem vorhandenen Konto übernommen. Ein EVENTIM-Konto erleichtert später den Zugriff auf Bestellungen im Bereich „Mein EVENTIM“. Vor dem Abschluss solltest du besonders die E-Mail-Adresse prüfen, weil Bestellinformationen und digitale Tickets darüber erreichbar sein können.
Nach Auswahl der angebotenen Zahlung und Zustellung gelangst du zur abschließenden Bestellübersicht. Erst die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche löst die kostenpflichtige Bestellung aus. Der Vertrag kommt grundsätzlich mit der Bestell- beziehungsweise Transaktionsbestätigung von EVENTIM zustande; bei Vorkasse können abweichende Abschlussbedingungen gelten. Eine bloße Warenkorbansicht ist noch keine erfolgreiche Buchung.
Nach dem Absenden sind drei Ergebnisse möglich:
- Du erhältst eine Bestätigung und findest die Bestellung zusätzlich in „Mein EVENTIM“. Dann ist der Auftrag im Kundenbereich nachvollziehbar.
- Die Zahlung wird nicht angenommen oder der Vorgang bricht vor der Bestätigung ab. Prüfe zunächst Konto, E-Mail-Postfach und Zahlungsübersicht, bevor du dieselben Tickets erneut bestellst.
- Eine Zahlungsanzeige erscheint, aber eine Bestätigung fehlt. In diesem Fall solltest du Bestellstatus und vorgemerkte Zahlung abgleichen und bei einer unklaren Doppelbelastung den EVENTIM-Kundenservice über den Hilfe- und Kontaktbereich einschalten.
Die zweite Prüfung ist wichtig, weil eine fehlende Bildschirmmeldung nicht sicher beweist, dass keine Bestellung angelegt wurde. Umgekehrt ist eine Zahlungsreservierung allein noch kein verlässlicher Nachweis für ein gültiges Ticket.
Welche Zahlungsarten tatsächlich erscheinen
Nach dem Informationsstand vom 19. Oktober 2026 können bei EVENTIM unter anderem Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Wero und Vorkasse angeboten werden. Rechnung oder Ratenzahlung sind nur bei geeigneten Angeboten verfügbar und können von einer Bonitätsprüfung abhängen. Maßgeblich ist stets die Auswahl, die während deiner Buchung angezeigt wird.
In der Praxis bedeutet das: Eine bei einer früheren Bestellung genutzte Zahlungsart muss beim nächsten Event nicht erneut erscheinen. Das kann an der Veranstaltung, dem Betrag, dem Verkaufsweg oder den Bedingungen des Zahlungsdienstes liegen. Fehlt deine bevorzugte Methode, solltest du nicht von einer technischen Störung ausgehen, sondern zuerst die angebotenen Alternativen in der Zahlungsansicht vergleichen.
Bei Vorkasse ist zusätzlich zu beachten, dass zwischen Bestellung, Zahlungseingang und endgültiger Abwicklung Zeit liegen kann. Für kurzfristige Veranstaltungen ist eine sofort verarbeitbare Zahlungsart meist zweckmäßiger, sofern sie im Checkout angeboten wird. Verbindliche Einzelheiten stehen in der Bestellübersicht und in den Zahlungsinformationen für den jeweiligen Auftrag.
Mobile Ticket, EVENTIM.Pass, Ausdruck oder Postversand
Die Ticketzustellung ist veranstaltungsabhängig. Übliche Varianten sind ein Mobile Ticket, print@home und ein postalisch verschicktes Hardticket. Nicht jede Form ist für jede Veranstaltung freigeschaltet. Bei einem kurzfristigen Kauf kann der Postversand wegen der verbleibenden Zeit entfallen.
Bei print@home erhältst du eine Datei zum Ausdrucken. Der Code muss vollständig und gut lesbar sein; Änderungen an der Datei sind zu vermeiden. Ein Mobile Ticket wird auf einem geeigneten Smartphone vorgezeigt. Nutzt die Veranstaltung EVENTIM.Pass, wird das Ticket über die EVENTIM-App verwaltet. Dann solltest du rechtzeitig vor dem Einlass kontrollieren, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist und das Ticket in der App angezeigt wird.
Ein typisches Szenario ist die Buchung wenige Tage vor dem Termin. Im Checkout wird nur eine digitale Zustellung angeboten, obwohl du ursprünglich ein Papierticket erwartet hast. Das ist nicht automatisch ein Fehler. Du musst vor dem Kauf entscheiden, ob dein Smartphone und die vorgesehene Ticketverwaltung für dich praktikabel sind oder ob eine angebotene print@home-Variante besser passt.
Ein anderes Praxisbild betrifft eine Bestellung für mehrere Personen. Bei gewöhnlichen digitalen Tickets kann die gemeinsame Anreise unkompliziert sein, weil alle zusammen am Einlass erscheinen. Bei EVENTIM.Pass oder personalisierten Tickets können Weitergabe und getrennte Anreise jedoch von den Veranstalterregeln abhängen. Prüfe vor dem Abschluss Hinweise zur Personalisierung, Übertragung und App-Nutzung.
Warum Stornierung und Umtausch vor dem Kauf geklärt sein müssen
Für termingebundene Veranstaltungstickets besteht in Deutschland grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wie bei vielen anderen Onlinekäufen. Ein versehentlich gewähltes Datum oder ein späterer privater Hinderungsgrund führt daher meist nicht zu einem Anspruch auf normale Stornierung oder Umtausch.
Ist eine Teilnahme unsicher, solltest du vor der Zahlung prüfen, ob für das ausgewählte Event eine Ticketversicherung, eine zulässige Weitergabe oder ein freigegebener Weiterverkauf vorgesehen ist. Für geeignete Tickets betreibt EVENTIM mit FanSALE einen offiziellen Weiterverkaufsweg. Ob ein Ticket dort angeboten werden darf und welche Preis- oder Veranstaltungsgrenzen gelten, hängt von den jeweiligen Bedingungen ab. Gewerblicher Weiterverkauf ist regelmäßig nicht erlaubt.
Eine Absage oder Verlegung ist anders zu behandeln als ein persönlicher Hinderungsgrund. Rückabwicklung, neue Gültigkeit und mögliche Erstattung richten sich nach dem einzelnen Event und den Mitteilungen zum Auftrag. Eine pauschale Aussage, dass sämtliche Gebühren immer zurückgezahlt werden, wäre nicht belastbar. Den maßgeblichen Status findest du in „Mein EVENTIM“ sowie in den EVENTIM-Hilferubriken zu Veranstaltungsänderungen und Rückerstattungen.
Eine sichere Buchungsroute für eventim.de
Für eine reibungsarme Bestellung hat sich folgende Reihenfolge als zweckmäßig erwiesen:
- Lege Ort, Datum, Ticketanzahl, Sitzbereich und Höchstbetrag fest.
- Wähle den Termin und kontrolliere bei einem Saalplan die genaue Lage der Plätze.
- Vergleiche im Warenkorb Ticketpreis, zusätzliche Entgelte und Gesamtbetrag.
- Entscheide dich nur für eine Zustellungsart, die du beim Einlass sicher nutzen kannst.
- Prüfe E-Mail-Adresse, Zahlungsart und alle Veranstaltungsdaten in der letzten Übersicht.
- Schließe die Bestellung erst danach kostenpflichtig ab.
- Sichere die Bestätigung und kontrolliere den Auftrag unter „Mein EVENTIM“ beziehungsweise das Ticket in der EVENTIM-App.
Diese Reihenfolge reduziert vor allem Fehlbuchungen bei Datum, Ort und Ticketformat. Bleibt der Status nach dem Bezahlvorgang unklar, ist eine erneute Bestellung nicht der erste Schritt. Zuerst sollten Kundenkonto, Postfach und Zahlungsstatus geprüft werden; danach lässt sich mit dem EVENTIM-Hilfe- und Kontaktbereich klären, ob ein Auftrag besteht.
