Click & Collect toom spart Zeit im Baumarkt-Alltag und ermöglicht es, Produkte online zu reservieren und im Markt abzuholen. Ablauf, Wartezeit und Zuverlässigkeit zeigen im Praxistest, wie gut das System wirklich funktioniert.
Wer schon einmal samstags im Baumarkt war, weiß: Parkplatzsuche, lange Gänge, volle Kassen. Genau hier setzt das Abholprinzip an. Online bestellen, kurze Bestätigung abwarten, hinfahren, Ware mitnehmen. Klingt einfach. Doch klappt das auch zuverlässig?
Die direkte Antwort: In den meisten Fällen funktioniert das System überraschend reibungslos – wenn man ein paar Dinge beachtet. Vor allem bei Standardartikeln wie Farbe, Schrauben oder Werkzeug ist der Ablauf strukturiert und gut organisiert.
Im Folgenden findest du echte Erfahrungen, typische Abläufe, mögliche Stolpersteine und eine ehrliche Einschätzung, ob sich Click & Collect bei toom Baumarkt lohnt.
So läuft Click & Collect toom in der Praxis ab
Der Bestellprozess beginnt online im Shop. Produkte werden wie gewohnt in den Warenkorb gelegt. Wichtig ist dabei die Auswahl des richtigen Marktes, denn nicht jeder Standort führt das komplette Sortiment.
Nach dem Abschicken der Bestellung erhält man zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Erst wenn eine zweite Mail mit der Abholbestätigung eintrifft, ist die Ware tatsächlich reserviert und bereitgestellt.
In der Praxis dauert das meist zwischen 1 und 4 Stunden. Bei stark frequentierten Zeiten – etwa vor Feiertagen oder am Samstagvormittag – kann es etwas länger dauern.
Der eigentliche Ablauf im Markt ist unkompliziert:
• Separater Abholschalter oder Servicebereich
• Vorlage der Bestellnummer oder QR-Codes
• Bezahlung vor Ort oder bereits online abgeschlossen
• Kurze Wartezeit von wenigen Minuten
Viele Märkte lagern reservierte Ware in einem eigenen Bereich. Das sorgt für einen zügigen Ablauf.
Wie schnell ist die Abholung wirklich?
Viele Nutzer stellen sich die Frage, ob Click & Collect tatsächlich Zeit spart.
In meinen Erfahrungen war die Abholung meist in unter 10 Minuten erledigt. Parken, zum Servicebereich gehen, Ware entgegennehmen – fertig. Das spart im Vergleich zum klassischen Einkauf oft 30 bis 60 Minuten.
Besonders bei größeren Projekten – etwa beim Renovieren – ist das praktisch. Statt mehrfach durch die Gänge zu laufen, steht alles gebündelt bereit.
Allerdings hängt die Geschwindigkeit vom Standort ab. Kleinere Märkte sind oft schneller, während stark frequentierte Filialen bei hoher Nachfrage etwas mehr Wartezeit verursachen können.
Produktverfügbarkeit: Verlass oder Risiko?
Ein häufiger Kritikpunkt in Foren betrifft die tatsächliche Verfügbarkeit.
Grundsätzlich zeigt der Onlineshop an, ob ein Produkt im gewählten Markt verfügbar ist. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht auffindbar ist oder der Lagerbestand abweicht.
In solchen Fällen erhält man entweder eine Teilstornierung oder einen Alternativvorschlag.
Das passiert selten, aber es kommt vor – insbesondere bei Aktionsware oder stark nachgefragten Artikeln wie Gartenmöbeln im Frühjahr.
Wer sicher gehen will, bestellt frühzeitig oder wählt gängige Standardprodukte.
Bezahlung: Vorab oder im Markt?
Click & Collect toom bietet meist zwei Optionen:
• Online-Bezahlung per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung
• Zahlung direkt bei Abholung
Viele bevorzugen die Bezahlung vor Ort. Das gibt ein zusätzliches Sicherheitsgefühl, falls ein Produkt doch nicht passt oder geändert werden muss.
Online-Zahlung beschleunigt hingegen die Abwicklung am Schalter.
Funktioniert das auch bei sperrigen Artikeln?
Spannend wird es bei größeren Produkten wie:
• Gartenhäusern
• Baustoffen
• schweren Säcken mit Erde oder Zement
• Grills oder Möbeln
Hier zeigt sich ein Vorteil: Die Ware wird häufig direkt im Lager oder an der Warenausgabe bereitgestellt. Man muss also nicht selbst durch den Markt laufen oder schwere Produkte zusammensuchen.
Allerdings empfiehlt es sich, bei sehr großen Artikeln vorher telefonisch Rücksprache zu halten – gerade bei Anhänger- oder Transportbedarf.
Erfahrungen bei Reklamationen und Rückgaben
Was passiert, wenn etwas nicht passt?
Rückgaben funktionieren ähnlich wie bei normal gekaufter Ware. Die Rechnung aus der Bestellung dient als Nachweis.
In der Praxis lief das unkompliziert ab. Wichtig ist nur, dass die Ware unbenutzt ist und sich in einem verkaufsfähigen Zustand befindet.
Ein Vorteil: Da die Bestellung im System erfasst ist, lassen sich Belege leicht nachvollziehen.
Vorteile von Click & Collect bei toom
Aus der Praxis ergeben sich klare Pluspunkte:
• Zeitersparnis
• Planungssicherheit bei Projekten
• Kein langes Suchen im Markt
• Bessere Übersicht über Gesamtkosten
• Kontaktarme Abwicklung
Gerade für Handwerker oder Heimwerker mit konkretem Einkaufszettel ist das System sinnvoll.
Gibt es auch Nachteile?
Ja, ganz ohne Schwächen geht es nicht.
Zum einen fehlt das spontane Stöbern. Wer gerne durch die Regale schlendert und Inspiration sucht, wird online weniger entdecken.
Zum anderen sind nicht immer alle Produkte im jeweiligen Markt verfügbar. In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung.
Auch Sonderanfertigungen oder Zuschnitte sind meist nicht direkt online reservierbar.
Typische Nutzererfahrungen aus Bewertungsportalen
In Online-Bewertungen zeigt sich ein gemischtes, aber überwiegend positives Bild.
Viele loben:
• Schnelle Bereitstellung
• Freundliches Personal
• Übersichtliche Kommunikation per E-Mail
Kritik gibt es meist bei:
• Verzögerungen bei hoher Auslastung
• Unklaren Lagerbeständen
• Fehlenden Artikeln trotz Anzeige
Insgesamt überwiegen jedoch positive Rückmeldungen.
Wann lohnt sich Click & Collect besonders?
Das System ist besonders praktisch, wenn:
• Du genau weißt, was du brauchst
• Du wenig Zeit hast
• Du größere Mengen einkaufst
• Du Stoßzeiten vermeiden möchtest
Für spontane Besorgungen kleiner Artikel lohnt sich der Aufwand weniger.
Persönliche Einschätzung nach mehreren Bestellungen
Nach mehreren Bestellungen lässt sich sagen: Click & Collect bei toom ist kein Marketing-Gag, sondern eine funktionierende Ergänzung zum klassischen Einkauf.
Die größte Stärke liegt in der Planbarkeit. Wer am Vorabend bestellt und am nächsten Tag gezielt abholt, spart Nerven.
Natürlich hängt vieles vom jeweiligen Markt ab. Servicequalität kann regional variieren. Doch das Grundsystem funktioniert stabil.
Kleine Anleitung für eine reibungslose Abholung
Damit alles glattläuft, helfen ein paar einfache Schritte:
- Markt sorgfältig auswählen
- Auf die zweite Bestätigungsmail warten
- Abholzeit möglichst außerhalb der Stoßzeiten planen
- Bestellnummer bereithalten
- Ware vor Ort kurz prüfen
Mit dieser Vorbereitung ist die Abwicklung meist unkompliziert.
Häufige Fragen rund um die Abholung im Baumarkt
Wie lange bleibt die Ware reserviert?
In der Regel wird die Bestellung mehrere Tage zurückgelegt. Die genaue Frist steht in der Bestätigungsmail.
Kostet Click & Collect extra?
Nein, die Abholung im Markt ist kostenlos.
Kann man Artikel vor Ort noch ändern?
Ja, solange die Ware noch nicht bezahlt oder abgeschlossen ist, lassen sich Anpassungen meist direkt im Markt klären.
Was passiert, wenn ein Artikel fehlt?
In solchen Fällen wird der fehlende Artikel storniert oder durch eine Alternative ersetzt. Die Kommunikation erfolgt per Mail.
Ist die Wartezeit am Samstag länger?
Oft ja. Besonders vormittags sind viele Kunden unterwegs. Wer flexibel ist, wählt Randzeiten.
Funktioniert das auch für Gartenartikel?
Ja, viele Pflanzen, Erde oder Gartengeräte lassen sich reservieren. Bei Saisonware empfiehlt sich eine frühe Bestellung.
Kann man die Bestellung teilweise abholen?
Teilabholungen sind möglich, wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind. Das hängt vom jeweiligen Markt ab.
Fazit: Praktisch, aber nicht perfekt
Click & Collect toom ist eine sinnvolle Lösung für alle, die strukturiert einkaufen möchten. Die Zeitersparnis ist real, die Abwicklung meist unkompliziert.
Ganz ohne kleine Schwächen kommt das System nicht aus, vor allem bei stark frequentierten Märkten oder Aktionsware.
Wer jedoch gezielt plant und typische Stoßzeiten meidet, profitiert deutlich vom digitalen Vorabkauf mit Abholung vor Ort.